Perché la marketing automation nel turismo è la chiave per aumentare l’efficacia
Nel settore turistico moderno, l’automatizzazione del marketing rappresenta un alleato potente per tour operator, agenzie di viaggio e brand del settore. Automatizzare i processi non significa sostituire il rapporto umano, ma renderlo più efficiente, personalizzato e scalabile. Le tecnologie di marketing automation aiutano infatti a trasformare i contatti in clienti reali, offrendo esperienze puntuali e rilevanti attraverso email, notifiche, SMS e interazioni cross-canale basate sul comportamento dell’utente.
Utilizzare strategie automatizzate non solo alleggerisce il lavoro giornaliero, ma migliora la precisione con cui vengono proposti servizi, offerte e viaggi su misura. In un mondo dove i viaggiatori si aspettano messaggi in linea con le proprie esigenze, la marketing automation si traduce in più conversioni e una maggiore fidelizzazione.
Strategie di marketing automation nel turismo: come e dove applicarle
In questo scenario, vediamo alcune delle strategie più efficaci da integrare nella propria attività turistica.
1. Automatizzare i funnel di prenotazione con email personalizzate
Un tipico funnel turistico prevede che un utente visiti il sito, controlli le offerte, abbandoni la pagina e ritorni poi per prenotare. Automatizzare questo percorso con email personalizzate può fare la differenza. Ad esempio, un tour operator può programmare un flusso automatizzato di tre email:
- 1° giorno: messaggio di promemoria con le specifiche del pacchetto visualizzato
- 3° giorno: incentivazione con uno sconto o un benefit (es. escursione gratuita)
- 6° giorno: ultimo reminder con urgenza limitata
Questo tipo di sequenza automatizzata aumenta significativamente le probabilità che l’utente completi la prenotazione.
2. Retargeting comportamentale multi-canale
Automatizzare il retargeting sui social e nelle email è fondamentale. Ad esempio, un’agenzia può integrare widget sul sito per tracciare l’interesse verso determinate destinazioni, e poi attivare campagne automatiche via Facebook e Instagram Ads per riconquistare l’utente.
Per approfondire: Strategie di Retargeting per il Settore Turistico: Come Recuperare i Visitatori del Sito.
3. Risposte automatiche e prenotazioni tramite WhatsApp o chatbot
Gli utenti che scrivono su WhatsApp o chat live vogliono risposte rapide. Utilizzare chatbot nel turismo con messaggi automatici può gestire richieste comuni: disponibilità, prezzi, modalità di pagamento.
Uno script utile potrebbe essere: “Ciao! Grazie per averci contattato. Vuoi scoprire le offerte last-minute per la tua destinazione preferita?”. Azionare questi automatismi migliora la customer experience e aumenta la velocità di conversione.
Scopri di più sull’argomento: WhatsApp Business per il Turismo: Come Gestire le Prenotazioni in Modo Efficace.
4. Email automation per occasioni speciali e viaggi a tema
La segmentazione dinamica consente d’inviare contenuti automatizzati basati su interessi, storicità, stagione e comportamento. Un cliente che ha viaggiato alle Maldive a febbraio riceverà ad esempio a gennaio una proposta per una nuova fuga tropicale.
Inoltre, puoi automatizzare invii per:
- Compleanni
- Anniversari di viaggio
- Ricorrenze importanti (San Valentino, Natale, ecc.)
Per ispirazione, leggi: Trend di Email Marketing Turistico: Come Aumentare le Conversioni.
5. Automazione nella gestione delle recensioni post-viaggio
Dopo un soggiorno, attivare un processo automatico che inviti il cliente a lasciare una recensione è fondamentale. Non solo migliora la reputazione, ma offre contenuti user-generated da usare in campagne future.
Integra sistemi come Google Review Request o TrustPilot direttamente nel CRM, impostando regole come:
- Email automatica inviata 48h dopo il rientro
- Follow-up dopo 7 giorni se il cliente non ha risposto
Approfondisci il tema con Come Sfruttare le Recensioni Online per Fidelizzare i Clienti nel Turismo.
6. Automatizzare l’upselling e il cross-selling
Un altro strumento prezioso è l’automazione dell’upselling e cross-selling turistico. Dopo l’acquisto di un pacchetto volo + hotel, si può automaticamente proporre:
- Escursioni
- Upgrade della camera
- Servizi transfer
Queste offerte possono essere pianificate entro 24/48h dalla prenotazione con strumenti come autoresponder, notifiche push e remarketing. Scopri come farlo leggendo Strategie di Upselling e Cross-Selling nel Turismo per Aumentare le Entrate.
Strumenti consigliati per la marketing automation nel turismo
Oltre alle piattaforme generaliste come HubSpot e ActiveCampaign, è importante usare soluzioni pensate per l’industria turistica. Tra i più utilizzati:
- mailTOadv: piattaforma progettata per il turismo con strumenti email, landing page e flussi automatici avanzati
- ManyChat: per automatizzare le risposte in Messenger e WhatsApp
- Zapier + Google Sheet: ottimo per legare moduli di prenotazione a CRM o autoresponder
- Mailchimp: semplice e scalabile per campagne email segmentate in base al comportamento
La scelta dello strumento deve basarsi sulle esigenze specifiche del proprio brand turistico e sull’infrastruttura digitale esistente.
Come iniziare subito a integrare marketing automation per il turismo
Per sfruttare al meglio l’automazione nel turismo, è utile adottare un approccio progressivo:
- Mappare il customer journey: individuare i punti in cui l’utente interagisce e dove ha bisogno di messaggi personalizzati
- Costruire automazioni semplici: come email post-visita, reminder e lead nurturing
- Testare e analizzare: usare test A/B e monitorare l’apertura, clic e conversioni
- Scalare le automazioni: aggiungendo segmentazioni, trigger comportamentali e canali multipli
Un aggiornamento del sito web o l’integrazione con CMS avanzati può essere utile: Realizza il tuo sito web per il turismo se vuoi iniziare da una base solida.
Piano d’azione pratico: implementa oggi la tua prima automazione turistica
Ecco una checklist operativa per iniziare:
- Installa un sistema di email marketing con automatismi base (es: Mailchimp o mailTOadv)
- Mappa 2-3 campagne automatizzate importanti (recupero carrello, promozione stagionale, recensioni)
- Segnala i segmenti più rilevanti tra i tuoi clienti (es. famiglie, viaggiatori single, coppie)
- Crea contenuti email accattivanti con offerte a tempo o storytelling personalizzato
- Prepara una sequenza a 3 email per ogni segmento e attivala nel tuo strumento
- Monitora ogni 7 giorni performance e tassi di apertura/clic
Implementare anche solo una di queste attività può subito generare impatti misurabili in termini di prenotazioni e fidelizzazione.
Come testimonianza del valore dell’automazione nel turismo digitale, consigliamo anche la lettura di Email Automation: Rendi Più Efficaci le Tue Campagne Turistiche.
