Perché Google My Business è cruciale per Hotel e Resort

Nel settore del turismo digitale, la visibilità online è un elemento fondamentale per attrarre nuovi clienti e aumentare le prenotazioni dirette. Uno degli strumenti più potenti ma spesso sottovalutati è Google My Business (GMB). Si tratta della scheda gratuita che Google offre alle attività commerciali locali, incluso l’ospitalità, per apparire nei risultati locali, su Google Maps e nella ricerca organica.

Per hotel e resort italiani, ottimizzare GMB significa aprirsi a un canale privilegiato di visibilità gratuito che incide significativamente sul comportamento d’acquisto dei viaggiatori. Dalla visione delle recensioni alle foto della struttura, dal link al sito fino alla possibilità di inviare messaggi diretti, ogni elemento della scheda può essere decisivo nel processo decisionale del cliente.

Strategie chiave per ottimizzare Google My Business per strutture turistiche

1. Inserire informazioni complete e aggiornate

Assicurati che tutti i dettagli della struttura siano accurati e aggiornati:

• Nome coerente con quello presente sul sito ufficiale;
• Indirizzo correttamente geolocalizzato su Google Maps;
• Numeri di telefono validi e funzionanti;
• Categoria principale selezionata correttamente (es. hotel, resort, B&B);
• Orari di check-in e check-out, servizi offerti e link alle pagine prenotazioni.

Un profilo completo aiuterà Google a mostrare la tua struttura nei risultati rilevanti, aumentando le possibilità di essere visualizzati da utenti realmente interessati.

2. Curare la galleria fotografica

Le foto influenzano direttamente la decisione dei viaggiatori. Secondo Google, i business con foto ricevono il 42% in più di richieste di indicazioni stradali e il 35% in più di clic verso il sito web. Utilizza immagini professionali che illustrano camere, vista, colazione e aree comuni. Aggiornale stagionalmente per mostrare l’esperienza più attuale possibile.

3. Rispondere attivamente alle recensioni

Le recensioni online incidono direttamente sulla reputazione e sulla conversione. Rispondere con cortesia, professionalità e personalizzazione – sia ai commenti positivi che a quelli negativi – dimostra attenzione al cliente.

Vuoi approfondire il potere delle recensioni? Dai un’occhiata all’articolo Come Sfruttare le Recensioni Online per Fidelizzare i Clienti nel Turismo.

4. Utilizzare le funzionalità dei post Google

Similarmente a un post sui social media, puoi creare aggiornamenti su eventi, offerte o nuove esperienze. I post appaiono nella scheda GMB e sono visibili a chi cerca la tua struttura. Esempio pratico: promuovi un pacchetto estivo o un brunch panoramico nel weekend per aumentare le prenotazioni dirette.

5. Attivare la messaggistica

Da mobile, è possibile attivare la funzione “Messaggi”, consentendo agli utenti di contattarti direttamente da Google. Per hotel o resort con un team dedicato alle prenotazioni, rispondere tempestivamente può trasformare la curiosità in una prenotazione effettiva, bypassando OTA e commissioni.

6. Caricare video per aumentare l’engagement

I video brevi (massimo 30 secondi) offrono una visione dinamica dell’esperienza: un tour in piscina, una cena con vista mare, oppure momenti di relax nella spa. Utilizzali per attrarre emozionalmente il potenziale ospite. Aggiungere video può aumentare il tempo di permanenza sulla tua scheda e, di conseguenza, invogliare l’utente a prenotare.

7. Monitorare e migliorare insights e performance

La dashboard GMB offre dati vitali per capire il comportamento dei clienti:

• Quante persone visualizzano la tua scheda?
• Quali termini hanno usato per trovarti?
• Hanno cliccato sul sito o chiamato?

Questi dati aiutano a ottimizzare la strategia digitale. Per conoscere strumenti avanzati di analisi, puoi leggere anche Data-Driven Marketing per il Turismo.

Collegare GMB con altre strategie di marketing digitale

SEO locale per destinazioni turistiche

La SEO geografica per hotel lavora in sinergia con GMB. Inserire correttamente i dati di contatto nel sito, utilizzare markup Schema.org e ottimizzare le pagine locali sono elementi che rinforzano la posizione della tua attività nei risultati locali di Google.

L’approfondimento SEO per Hotel e Resort: Come Scalare Google offre un’ottima panoramica per integrare la SEO con GMB.

Coerenza su altri canali digitali

Le informazioni presenti sulla tua scheda Google devono essere identiche su sito web, OTA, social network e piattaforme di recensione. La coerenza dà credibilità ed è un segnale positivo per Google. Considera anche di ottimizzare la pagina di prenotazione sul tuo sito, per ridurre i passaggi all’acquisto diretto.

Strumenti consigliati per migliorare e gestire GMB

• Google Business Profile Manager: il pannello ufficiale per gestire la scheda;
• Google Assistant Chat: per attivare la funzione messaggi in modo responsabile;
• Whitespark o BrightLocal: tool esterni per monitorare citazioni e ottimizzare il SEO locale;
• Google Search Console: per valutare il traffico organico in entrata dal profilo GMB integrato al sito web.

Come distinguersi con la personalizzazione e l’esperienza

Al di là dei dati, oggi è l’esperienza a fare la differenza. Integrando GMB con una vera strategia personalizzata, come quelle discusse nell’articolo AI e Personalizzazione: Come Offrire Esperienze di Viaggio Uniche, puoi spingere utente e algoritmo a preferire la tua struttura rispetto a una più generica.

Azioni pratiche per aumentare prenotazioni tramite Google My Business

• Verifica immediatamente il tuo profilo GMB, se non lo hai già fatto;
• Effettua un Audit mensile per aggiornare foto, descrizioni e offerte stagionali;
• Monitora le recensioni ogni 2 giorni e rispondi puntualmente;
• Google Post ogni settimana con contenuti rilevanti o eventi;
• Combina GMB con una strategia SEO e social per massimizzare la visibilità;
• Collegati a una landing page efficace e ben ottimizzata per dispositivi mobili.

Se vuoi compiere un salto di qualità e offrire un ecosistema di comunicazione coerente e integrato, affidati a partner esperti nella realizzazione di strumenti digitali per il turismo come OffriViaggi o web agency come Molecole, che offrono supporto completo in SEO, social media e gestione reputazione.